Маркетинг, СМИ

Понравиться всем: репутация в российском бизнесе

Понравится всем невозможно, угодить тоже. Вам же не нравятся все люди подряд? В бизнесе так же. Как бы ты не старался придерживаться идеальной репутации, никогда не получится. Всегда найдётся кто-то недовольный. Например, я на данный момент являюсь директором управляющей компании и как бы я ни старалась угодить всем жителям, всегда найдётся тот, который меня не любит. В прямом смысле слова, не любит. Читая чаты, я вижу, что есть очень довольные моей работой, а есть те, кто без разбора обвиняют во всех грехах, которые даже и отношения ко мне и моей работе не имеют.

Из своего опыта скажу, что не нужно распыляться на всех, дабы поддерживать идеальную репутацию. Лучше сосредоточиться на своих проектах и качественно сделанной работе. Но это не значит, что совсем не нужно обращать внимания на репутацию.

Конечно же за своей репутацией нужно следить. Это обязанность каждого руководителя. Потому что подчиненный смотрит именно на него и старается подражать. От репутации каждого зависит и сама компания.

Идеальной репутации быть не может. Как бы вы не хотели понравиться кому-то, это невозможно. Всегда обращают внимание на то, чтобы компания была на рынке, хотя бы от 3-х лет. Люди боятся фирм однодневок, поэтому собирают информацию о компании и читают отзывы. Все хотят сотрудничать с организацией у которой идеальная репутация.

Я как-то пришла на деловую встречу и мне о на ней рассказали всё. Рассказали о компании в которой я тружусь много лет, как я попала туда, кто мой инвестор и какой у меня опыт. Я задала вопрос, для чего вам это понадобилось, вы всего лишь покупатель недвижимости. На что мне ответили, что перед покупкой или инвестированием они всегда проверяют информацию, ведь им важна репутация компании и её директора. Было любопытно посмотреть на себя со стороны, увидеть как я выгляжу в реальности. Меня это позабавило конечно.

На мой взгляд это конечно лишние меры, ведь я привыкла работать открыто и честно. И сегодня давно не 90-ые годы. Хотя, если подумать, наверно я бы поступила аналогично. Лучше знать всё и лично познакомиться, чтобы в дальнейшем на было сюрпризов.

! Рассказывайте сами о компании в которой вы работаете и о себе!». Никто не узнаёт о вас достоверную информацию, если вы сами её на расскажете. Работайте там, где вам самим нравится. Хорошая репутация, это тяжёлый труд. Помните, что репутация, это вы сами. Ведь рыба гниет с головы.

Не все следят за репутацией компании и своей. В пример приведу бытовую ситуацию из жизни. Я через знакомых заказала шкаф купе и внесла хозяйке предоплату на карту. Договор она мне не дала и чеков тоже, через знакомых же. Шкаф ждали пару месяцев. На звонки отвечали, говорили что затопило производство из-за дождя и он набух. Они заказали снова, но нужно ещё подождать, когда комплектующие новые придут. В итоге часть привезли ещё через пару месяцев. Установили без дверей и повредили при монтаже стенки, также плохо закрепили и шкаф шатался.

На вопрос, когда будут двери, ответили, ждите. Мое терпение лопнуло. Я попросила разобрать шкаф и вернуть деньги. Мне пообещали, что шкаф заберут и вернут деньги. Но так никто не приезжал. На телефонные звонки перестали отвечать. Прошло ещё пару месяцев и привезли двери. Их установили. Но с учётом того, что меня не было дома, я не увидела сразу, что на дверях все зеркала с браком. И шкаф выглядел, не как новый, а как будто он уже стоял в людей лет 10. 

Снова я позвонила и сказала, что даже уже ругаться не хочу. Просто верните деньги. Но на меня просто перестали реагировать. Я позвонила хозяйке данной организации. На что она ответила, что ее сотрудник мошенник и она написала на него заявление в полицию. Что она мне ничего не подписывала. И знать не знает, что он делал мне. Ответственность за него нести не будет. Дальше был такой диалог:

— Фирма ваша?

— Да. Моя. Но я думала, что вы давно уже решили данную проблемы и вам вернули деньги. 

— Нет. Никто не отвечает и решать не собирается.

— Я честно не знаю, как с ним быть, он идиот. По закону если, то это долго и муторно. Или можно через бандитов. 

— У вас же есть другие специалисты. Разберите шкаф, деньги верните мне. Я закажу новый шкаф в другом месте и разойдемся. 

— Илгизя, я точно не буду отвечать за его дела. Все переписки у вас с ним. Я не брала денег. Ничего для вас не делала. А теперь я ответ нести должна — классно! Мне он сказал, что все вернул, причём давно. 

— Разве это не твоя организация?

— Нет, не моя. 

Все договора без моей подписи. Я не подписывала ни один договор, так как я индивидуальный предприниматель, то моя печать не является основанием, а только моя подпись. Я зря рекомендовала его. Он оказался обманщиком. Но нести ответственность за его действия я не буду, уж извините.

— Вам не важна ваша репутация? Я так понимаю.

— Нет. Мне плевать. У вас нет доказательств.

— Вы понимаете, что вы можете потерять клиента?

— Будет другой, город большой. До свидания!

Дальше разговаривать смысла не было. Я поняла, что женщина не хочет нести ответственность за свою организацию и сотрудника. И что будет завтра, ее совершенно не волновало. И таких на нашем рынке много, кого не интересует собственная репутация. По итогу они живут в долгах и завидуют окружающим, почему они более успешны.

! Работайте над ошибками. Без ошибок жить невозможно, главное анализируйте каждую ситуацию сами и делайте выводы. 

! Работайте экологично и относитесь к своим клиентам подобающим образом, тогда база клиентов будет расширяться, а их доверие будет расти. 

! Любите себя и свою компанию. Отсюда рождается вдохновение. Когда вы горите своим делом – клиенты, покупатели, инвесторы это чувствуют и они гораздо охотнее вас доверятся. Но конечно же доверие нужно вызывать еще и фактами, заслугами и качественным продуктом.

Репутация компании строится, как домик из кирпичиков, годами. Хотя пиарщики любят плохие истории о компании и их сотрудников. Психология людей такова, что им не хватает интриг и расследований. Скучно просто жить. Ходить просто так на работу, изо дня в день делать одно и тоже. Никаких развлечений. А как только появляется новость о том, как испортилась репутация одной из организаций, сразу же начинают мусолить всё. При этом рейтинг падает и клиенты бегут.

Поэтому позаботьтесь заранее о своей репутации, чтобы по крайней мере не потерять тех клиентов, которые уже есть.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.